سياسة الاسترجاع والاستبدال للمنتجات الرقمية

نسعى في متجرنا إلى تقديم تجربة شراء مميزة وموثوقة لعملائنا، ونؤمن بأهمية إرضاء العميل من خلال سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع عند الحاجة.

خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

·      التواصل معنا عبر إحدى وسائل الدعم البريد الإلكتروني أو نموذج الدعم في المتجر.

·      تقديم الطلب مع توضيح التفاصيل المطلوبة.

·      إرفاق ما يثبت المشكلة مثل لقطة شاشة توضح الخلل.

·      توضيح نوع الطلب استرجاع أو استبدال.

·      يتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال 48 ساعة عمل.

آلية التنفيذ:

·      استرجاع الأموال: يتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل.

·      استبدال المنتج: يتم إرسال النسخة البديلة عبر البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة عمل من الموافقة.

ملاحظات هامة:

·      نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن عملية التحميل تُعد بمثابة استخدام فعلي للمنتج، وبالتالي لا يمكن قبول الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود خلل تقني فعلي في الملف يمنع استخدامه.

·      يُرجى التأكد من توافق المنتج مع احتياجاتك قبل إتمام عملية الشراء.

·      لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بناءً على اختلاف التوقعات الشخصية أو سوء الفهم في الاستخدام.

·      يحق للإدارة مراجعة كل طلب على حدة واتخاذ القرار المناسب وفق الحالة.

لأي استفسار إضافي أو مساعدة، يرجى التواصل معنا من خلال وسائل الدعم الرسمية.